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Sustentação

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Além do AMS: Elevando sustentação com valor e eficiência empresarial

Vá além do suporte comoditizado tradicional AMS. A Sustentação CAST agrega valor com práticas de arquitetura empresarial e governança de TI. Identificamos e atacamos a causa-raiz de incidentes e problemas, para que sua empresa reduza o orçamento com suporte e utilize esses recursos financeiros na execução de atividades que agreguem maior valor ao seu negócio.

Conheças as vantagens competitivas

O modelo de sustentação da CAST utiliza uma abordagem end-to-end (ponta a ponta) para agregar valor ao negócio: desde a qualidade do requisito até a quantificação do benefício.
 
A quantificação dos benefícios utiliza uma análise de cinco dimensões de competitividade: Velocidade, Custo, Qualidade, Flexibilidade e Confiabilidade do Prazo.
 
Os serviços podem ser executados de forma remota ou presencial, utilizando processos e ferramentas simples; e são orientados por modelos reconhecidos pelo mercado de TI, a exemplo do ITIL, COBIT, CMMi e PMI. Os principais grupos de serviços estão detalhados abaixo:
Conexão entre áreas

Os arquitetos de solução da CAST fazem a crítica ao requisito de negócio, garantindo a correta conexão com as áreas da empresa

Maior eficácia

Investir em arquitetura empresarial é a melhor forma de aumentar a qualidade dos requisitos e a eficácia dos investimentos em TI

Aproveitamento dos recursos

Quando um requisito nasce errado, ainda que a solução técnica seja muito boa, havaerá desperdício de recursos

Nessa linha de serviço da CAST é realizado o atendimento inicial, captação e classificação de incidentes e demandas dos clientes, além do acompanhamento do ciclo de vida da entrega, garantindo acordos de nível de serviço (SLAs), conforme melhores práticas da ITIL.
 
A equipe responsável por esse serviço é qualificada para atendimento ao usuário final e atua como único ponto de contato.
 
Como agente solucionador, quando as necessidades fizerem parte do escopo de 1 nível (principalmente dúvidas de usuários), e como direcionador, para equipes de atuação de 2 e 3 níveis da CAST, além de outros fornecedores de seus clientes.

A CAST se propõe a dar suporte remoto ou local aos processos de negócios e ao ambiente tecnológico SAP (ABAP, Netweaver e BASIS) de seus clientes, mantendo disponibilidade das funcionalidades implementadas conforme acordos de nível de serviços (SLA).

Essa linha de serviço compreende o suporte de 2 nível, executado por equipe especializada e recursos certificados em SAP R/3, SAP BI, SAP PI, SCM, CRM, entre outros.

O objetivo da linha de serviços de Melhorias é desenhar, desenvolver e testar novas funcionalidades ou evoluções em funcionalidades já existentes, conforme solicitado pelo cliente.

O atendimento é realizado, de forma remota e/ou local, por uma equipe dedicada de consultores funcionais e técnicos, com o foco em desenvolvimento de soluções evolutivas viáveis de metrificação, através de técnicas tangíveis e reconhecidas pelo mercado.

As solicitações devem ter tamanho que não necessite de estrutural formal de gestão de projetos (gestão de recursos e orçamento, PMO).

O centro de soluções BASIS da CAST efetua remotamente o monitoramento de ferramentas SAP, bancos de dados, sistemas operacionais, servidores, links e infraestrutura do cliente, com foco em gerenciamento de disponibilidade, capacidade e continuidade de TI.

Esta linha de serviço é realizada por profissionais capacitados e experientes, através de check-list técnico, visando otimizar os processos de forma pró-ativa e identificar ações para minimizar impactos por incidentes relacionados a infraestrutura, através de scripts de atendimento e indicadores de desempenho.

A Fábrica de Software desenvolve aplicações com base em normas e procedimentos CMMI, garantindo excelência nos códigos produzidos. Esta linha de serviço é destinada a suportar projetos com grandes demandas de códigos e desenvolver aplicações sob medida para a necessidade do cliente. A atuação pode ser realizada nos seguintes ciclos:

  • Fábrica de código.
  • Fábrica de projeto físico (código, desenho e validação técnica).
  • Fábrica de projeto lógico (projeto físico, desenho e validação funcional).

Sustentação SAP é fundamental para a excelência na execução de estratégias

Agregue valor ao negócio com agilidade na mudança.

A Sustentação CAST utiliza três pilares:

  • Arquitetura Empresarial
  • Estrutura de TI
  • Processos de TI.
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