Sostenibilidad
Más allá de la MGA: aumentar la sostenibilidad con valor empresarial y eficiencia
Vaya más allá de la asistencia tradicional de AMS. CAST Support añade valor con prácticas de arquitectura empresarial y gobernanza de TI. Identificamos y abordamos la causa raíz de las incidencias y los problemas para que su empresa pueda reducir su presupuesto de asistencia y utilizar los recursos financieros del contrato para realizar actividades que añadan mayor valor a su negocio.
Conozca sus ventajas competitivas
El modelo de asistencia de CAST utiliza un enfoque integral para añadir valor a la empresa: desde la calidad del requisito hasta la cuantificación del beneficio. La cuantificación de los beneficios utiliza un análisis de cinco dimensiones de competitividad: Velocidad, Coste, Calidad, Flexibilidad y Fiabilidad de plazos.
Los servicios pueden realizarse a distancia o presencialmente, utilizando procesos y herramientas sencillos, guiados por modelos reconocidos por el mercado de TI, como ITIL, COBIT, CMMi y PMI. Se utilizan preferentemente las herramientas recomendadas por SAP, como Solution Manager. A continuación se detallan los principales grupos de servicios:
Zonas de conexión
Los arquitectos de soluciones de CAST critican los requisitos empresariales, asegurando la correcta conexión con las áreas de negocio;
Mayor eficacia
Invertir en arquitectura empresarial es la mejor manera de mejorar la calidad de los requisitos y aumentar la eficacia de las inversiones en TI.
Aprovechar al máximo los recursos
Cuando un requisito nace mal, por muy buena que sea la solución técnica, se desperdician recursos;
Servicio de atención al cliente
La línea de servicio de CAST proporciona soporte inicial, capturando y clasificando incidentes y demandas de los clientes, así como supervisando el ciclo de vida de la entrega, garantizando los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL.
El equipo responsable de este servicio está cualificado en atención al usuario final y actúa como interlocutor único, como agente de soluciones cuando las necesidades forman parte del ámbito de 1 nivel (principalmente consultas de usuarios) y como guía para los equipos de 2 y 3 niveles de CAST y otros proveedores de sus clientes.
Apoyo funcional y técnico
CAST ofrece soporte remoto o local para los procesos de negocio de sus clientes y el entorno tecnológico SAP (ABAP, Netweaver y BASIS), manteniendo la disponibilidad de las funcionalidades implementadas de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Esta línea de servicios comprende soporte de 2 niveles, realizado por personal especializado y recursos certificados en SAP R/3, SAP BI, SAP PI, SCM, CRM, entre otros.
Mejoras
El objetivo de la línea de servicio Enhancements es diseñar, desarrollar y probar nuevas funcionalidades o evoluciones de funcionalidades existentes, según lo solicitado por el cliente.
El servicio es prestado a distancia y/o localmente por un equipo dedicado de consultores funcionales y técnicos, con un enfoque en el desarrollo de soluciones evolutivas viables para la medición, utilizando técnicas tangibles reconocidas por el mercado.
Las solicitudes deben ser de un tamaño que no requiera una estructura formal de gestión de proyectos (gestión de recursos y presupuesto, PMO).
Supervisión básica de soluciones y aplicaciones
El centro de soluciones BASIS de CAST supervisa a distancia las herramientas SAP, las bases de datos, los sistemas operativos, los servidores, los enlaces y la infraestructura del cliente, centrándose en la gestión de la disponibilidad, la capacidad y la continuidad de las TI.
Esta línea de servicio es llevada a cabo por profesionales formados y experimentados, que utilizan una lista de comprobación técnica para optimizar de forma proactiva los procesos e identificar acciones para minimizar el impacto de los incidentes relacionados con las infraestructuras, utilizando guiones de servicio e indicadores de rendimiento.
Fábrica de software
La Fábrica de Software desarrolla aplicaciones basadas en normas y procedimientos CMMI, garantizando la excelencia en los códigos producidos. Esta línea de servicio está diseñada para dar soporte a proyectos con grandes demandas de código y para desarrollar aplicaciones a medida de las necesidades del cliente. El trabajo puede realizarse en los siguientes ciclos:
- Código de fábrica.
- Fábrica física de proyectos (código, diseño y validación técnica).
- Fábrica de diseño lógico (diseño físico, diseño funcional y validación).
El apoyo de SAP es clave para la excelencia en la ejecución de la estrategia
Añada valor a la empresa con un cambio ágil.
La sostenibilidad de CAST se basa en tres pilares:
- Arquitectura empresarial
- Estructura informática
- Procesos informáticos.