Além do AMS: Elevando a sustentabilidade com valor e eficiência empresarial
Además del soporte comoditizado tradicional AMS. El grupo de Sustentación Cast añade valor a las prácticas de arquitectura empresarial y gobernanza de TI. Identificamos y atacamos la causa-raíz de incidentes y problemas para que tu empresa reduzca el orzamento con soporte y utilice los recursos financieros del contrato para ejecutar actividades que aporten mayor valor a tu negocio.
Conoce las ventajas competitivas
Conexión entre áreas
Los Arquitectos de Solução Cast group hacen la crítica al requisito de negócio garantizando la correcta conexión con las áreas de negócio;
Mejora de los recursos
Cuando un requisito nace errado, por mejor que sea la solución técnica, existe desperdicio de recursos;
Mayor eficacia
Invertir en Arquitectura Empresarial es la mejor forma de aumentar la calidad de los requisitos y aumentar la eficacia de las inversiones en TI.
El modelo de sustento del Grupo Cast utiliza un enfoque integral (ponta a ponta) para añadir valor a la negociación: desde la calidad del requisito hasta la cuantificación del beneficio. La cuantificación de los beneficios utiliza un análisis de cinco dimensiones de competitividad: Velocidad, Custodia, Calidad, Flexibilidad y Confiabilidad del Servicio.
Los servicios pueden ejecutarse de forma remota o presencial, y utilizan procesos y herramientas sencillos, orientados por modelos reconocidos por el mercado de TI, como ITIL, COBIT, CMMi y PMI. Las herramientas recomendadas por SAP, como Solution Manager, se utilizan preferentemente. A continuación se detallan los principales grupos de servicios:
Servicio de atención al cliente
En esta línea de servicio de Cast group, se realiza la atención inicial, captura y clasificación de incidencias y demandas de los clientes, además del acompañamiento del ciclo de vida de la entrega, garantizando acuerdos de nivel de servicio (SLA), conforme a las mejores prácticas de ITIL.
El equipo responsable de este servicio está cualificado para atender al usuario final y actúa como único punto de contacto, como agente solucionador, cuando las necesidades formen parte del ámbito de 1 nivel (principalmente dudas de los usuarios) y como directivo para equipos de actuación de 2 y 3 niveles del grupo Cast y también de otros proveedores de sus clientes.
Sustentación funcional y técnica
El grupo Cast se propone dar soporte remoto o local a los procesos de negocio y al entorno tecnológico SAP (ABAP, Netweaver y BASIS) de sus clientes, manteniendo la disponibilidad de las funcionalidades implementadas conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Esta línea de servicio incluye el soporte de 2 niveles, ejecutado por un equipo especializado y recursos certificados en SAP R/3, SAP BI, SAP PI, SCM, CRM, entre otros.
Melhorias
El objetivo de la línea de servicios de Melhorias es diseñar, desarrollar y probar nuevas funcionalidades o evoluciones de funcionalidades ya existentes, de acuerdo con lo solicitado por el cliente.
El servicio lo presta, de forma remota y/o local, un equipo dedicado de consultores funcionales y técnicos, centrado en el desarrollo de soluciones evolutivas mediante la metrificación, a través de técnicas tangibles y reconocidas por el mercado.
Las solicitudes deben tener un contenido que no requiera una estructura formal de gestión de proyectos (gestión de recursos y presupuesto, PMO).
Monitorización de soluciones y aplicaciones base
El centro de soluciones BASIS del grupo Cast supervisa de forma remota las herramientas SAP, bancos de datos, sistemas operativos, servidores, enlaces e infraestructura del cliente, centrándose en la gestión de la disponibilidad, la capacidad y la continuidad de TI.
Esta línea de servicio la llevan a cabo profesionales capacitados y con experiencia, a través de una lista de comprobación técnica, para optimizar los procesos de forma práctica e identificar acciones para minimizar los impactos por incidentes relacionados con la infraestructura, a través de guiones de atención e indicadores de rendimiento.
Fábrica de software
La Fábrica de Software desarrolla aplicaciones basadas en normas y procedimientos CMMI, garantizando la excelencia de los códigos producidos. Esta línea de servicio está destinada a apoyar proyectos con grandes demandas de códigos y desarrollar aplicaciones a medida de las necesidades del cliente. La acción puede llevarse a cabo en los siguientes ciclos:
- Fábrica de código.
- Fábrica de proyecto físico (código, diseño y validación técnica).
- Fábrica de proyecto lógico (proyecto físico, diseño y validación funcional).
SAP es fundamental para la excelencia en la ejecución de estrategias
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El grupo Sustentação Cast utiliza tres pilares:
- Arquitectura Empresarial
- Estructura de TI
- Procesos de IT.